LA GARANTIE EMS

Chez EMS, nous nous engageons à fournir des solutions innovantes, des appareils performants et une assistance clientèle de qualité. C'est pourquoi, lorsque vous choisissez un appareil EMS, vous bénéficiez également de notre garantie, ce qui vous assure une totale tranquillité d'esprit. Notre garantie couvre toutes les réparations ou remplacements nécessaires, grâce à notre équipe SAV qui est toujours disponible pour vous aider.

De plus, en créant un compte MyEMS, vous bénéficiez d'une multitude de fonctions et de ressources exclusives. Accédez à des recommandations complètes, gardez une trace de vos appareils enregistrés et restez informé de la période de garantie restante. Vous avez également accès à notre bibliothèque scientifique, où vous pouvez vous plonger dans les dernières recherches et découvertes, ainsi qu'à notre centre de médias qui vous offre une multitude de documents supplémentaires pour améliorer vos connaissances et votre expérience.

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QU'EST-CE QUI EST PRIS EN CHARGE ?

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Les appareils EMS sont conçus pour être performants. Si un appareil EMS est utilisé de la manière prévue, conformément aux conditions générales d'EMS, et que vous rencontrez une panne pendant la période de garantie, il est de notre responsabilité de le réparer ou de le remplacer. Notre garantie couvre les dommages causés par des défauts de fabrication ou de matériaux.

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Notre garantie couvre les appareils et les accessoires, tels que les pièces à main, les chambres à poudre, les pédales, les cordons, les tuyaux et les réservoirs, pour une durée d'un an. Toutes nos réparations sont réalisées avec des pièces EMS d'origine. Si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous vous le remplacerons.

3 ans garantie prolongée

Les cabinets certifiés GBT bénéficient de trois ans de garantie sur leurs AIRFLOW® Prophylaxis Master et AIRFLOW® One. Cela comprend la garantie standard d'un an et une extension de deux ans pour la console, les cordons et la pédale sans fil. 

Cette garantie de 3 ans s'applique aux appareils premium – AIRFLOW® Prophylaxis Master et AIRFLOW® One – achetés après le 1er juin 2021. Toutes les réparations faites lors de la 3e année de l'appareil, avant le 1e juin 2024, ne sont pas éligibles à cette garantie. Cette extension de garantie est réservée aux cabinets certifiés GBT utilisant uniquement du consommable EMS et réalisant la maintenance annuelle de leur appareil via le service après-vente EMS.

 Cliquez ici pour en savoir plus sur la certification GBT.

QU'EST-CE QUI N'EST PAS PRIS EN CHARGE ?

Toutefois, dans certaines circonstances, la garantie EMS ne couvre pas la réparation ou le remplacement d'un appareil.

  • La garantie ne couvre pas l'usure des pièces, les consommables et les accessoires tels que les joints d'étanchéité, les filtres à eau, les poudres, les tuyaux d'alimentation en eau, ainsi que les instruments et les busettes, résultant d'une utilisation normale.
  • La garantie est annulée si l'appareil a été utilisé avec des poudres, des instruments (uniquement pour l'AFPM) et des pièces à main qui ne sont pas d'origine EMS.
  • La garantie est annulée si l'appareil a été ouvert par une personne non qualifiée.
  • EMS et le distributeur déclinent toute responsabilité pour les blessures ou dommages directs ou indirects faisant suite à une utilisation inappropriée résultant du non-respect des instructions d'utilisation, ou d'une préparation et d'un entretien inappropriés.
  • EMS décline toute responsabilité quant à la sécurité de l'appareil et déclare la garantie nulle si l'entretien ou la réparation est effectué par un tiers non autorisé ou si des pièces de rechange non authentiques sont utilisées.
  • Veuillez noter que les services de maintenance ne sont pas couverts par la garantie EMS. Quel que soit le statut de la garantie de votre appareil, le coût des services de maintenance devra être pris en charge séparément.

LA MAINTENANCE ANNUELLE DE VOTRE APPAREIL

Pour garantir une performance optimale ainsi que la sécurité du patient et du praticien, EMS recommande vivement de programmer une maintenance annuelle de votre appareil. Cette maintenance préventive doit être effectuée chaque année ou après 2 000 heures d'utilisation (indiquées par un voyant orange fixe sur votre appareil, signalant la nécessité de contacter le service après-vente EMS), selon ce qui se produit en premier. En outre, en cas de dysfonctionnements persistants identifiés par l'utilisateur ou signalés par le diagnostic de l'appareil, une réparation par un service qualifié peut s'avérer nécessaire pour résoudre le problème de manière efficace.

 

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Pour organiser la maintenance annuelle de votre appareil, veuillez contacter notre équipe du service après-vente à l'adresse info@ems-france.fr. Elle vous guidera dans le processus de mise en place du contrat de maintenance, incluant une option de prêt, et coordonnera le ramassage de votre appareil au sein de votre cabinet dentaire.