In EMS, ci impegniamo a fornire soluzioni innovative, dispositivi eccezionali e un'assistenza clienti di alta qualità. Per questo motivo, quando scegli un dispositivo EMS, riceverai anche la nostra garanzia senza problemi, che ti assicurerà la massima tranquillità. La nostra garanzia copre eventuali riparazioni o sostituzioni necessarie, supportate dal nostro team di assistenza dedicato, sempre disponibile ad aiutarti.

Inoltre, registrandoti con un account MyEMS, potrai sbloccare una serie di funzionalità e risorse esclusive. Avrai accesso a linee guida complete, potrai tenere traccia dei tuoi dispositivi registrati e sarai sempre informato sul periodo di garanzia rimanente. Inoltre, potrai consultare la nostra vasta biblioteca scientifica, dove potrai approfondire le ultime ricerche e scoperte, e il nostro centro multimediale, che ti fornirà una vasta gamma di materiali supplementari per arricchire la tua conoscenza ed esperienza.

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Vi sono, tuttavia, alcune circostanze in cui la garanzia EMS non copre la riparazione o la sostituzione di un dispositivo. 

• La garanzia non copre l'usura di parti, materiali di consumo e accessori come O-Ring, filtri per l'acqua, polveri, tubi di alimentazione dell'acqua, nonché strumenti e ugelli a seguito del normale utilizzo.

• La garanzia decade se il dispositivo è stato utilizzato con polveri, strumenti e manipoli EMS non originali.

• La garanzia è nulla se il dispositivo è stato aperto da personale non autorizzato o il sigillo di garanzia risulta mancante.

• EMS e il distributore del dispositivo non si assumono alcuna responsabilità per eventuali lesioni o danni (diretti o consequenziali) derivanti dall'uso improprio del dispositivo, compresi quelli causati dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso o da una preparazione e manutenzione inadeguate..

• EMS declina ogni responsabilità per la sicurezza del dispositivo se l'assistenza o la riparazione viene effettuata da terzi non autorizzati o se vengono utilizzati pezzi di ricambio non originali. Inoltre, in tali casi, la garanzia del dispositivo viene dichiarata nulla.

• Si tenga presente che i servizi di manutenzione non sono coperti dalla garanzia EMS. Indipendentemente dallo stato di garanzia del dispositivo, il costo dei servizi di manutenzione dovrà essere sostenuto separatamente.

Per garantire la massima sicurezza e prestazioni del dispositivo per il paziente e l'utente, EMS consiglia fortemente di programmare la manutenzione annuale del dispositivo. Questa manutenzione preventiva deve essere eseguita ogni anno o dopo 2.000 ore di utilizzo (indicate dal LED  1 arancione fisso sul dispositivo, che segnala la necessità di contattare il servizio di Assistenza Tecnica EMS), a seconda di quale evento si verifica per primo. Inoltre, se si riscontrano problemi persistenti identificati dall'utente o segnalati dalla diagnostica del dispositivo, potrebbe essere necessaria una riparazione effettuata da un servizio qualificato per risolvere il problema in modo efficace. 

Per organizzare la manutenzione annuale del tuo dispositivo, ti invitiamo a metterti in contatto con il servizio di Assistenza Tecnica EMS all'indirizzo assistenza@ems-italia.it. Verrai guidato attraverso il processo da seguire, conoscerai i benefici del pacchetto GBT Care e organizzeremo la disponibilità del dispositivo in sostituzione temporanea, qualora gradito, in base alle tue esigenze.